Article original : Why Soft Skills Are Key to Success in Tech – And How to Develop Them
Par Megan Kaczanowski
Souvent dans le domaine de la technologie, nous supposons que tout le monde est aussi enthousiaste que nous à propos de notre produit. Cela tend à être un problème généralisé dans le secteur technologique (et même au sein des équipes, comme la sécurité et les développeurs, ou les opérations et les développeurs).
Il y a une raison pour laquelle DevOps et DevSecOps ont été créés : les équipes d'exploitation, les développeurs, les testeurs QA et la sécurité ne travaillent souvent pas ensemble. Et si nous ne pouvons même pas faire en sorte que toutes les personnes techniques soient dans la même équipe, imaginez à quel point il sera difficile de faire adhérer tout le monde (pensez au marketing, aux communications et aux fonctions commerciales).
Pour cette raison, les compétences techniques seules ne suffisent pas pour être efficace. Vous devez être capable de communiquer quel est le problème, quelle est la solution que vous recommandez et pourquoi elle est nécessaire – en des termes que votre audience peut comprendre.
Et plus vous avancez, plus ces compétences deviennent importantes.
J'ai définitivement lutté avec cela. Il est facile de se laisser absorber par ce sur quoi vous travaillez et d'oublier que tout le monde n'est pas immergé dans le même jargon que vous.
Je travaille dans la sécurité, donc pour moi, cela suit généralement le même scénario à chaque fois. L'utilisateur moyen n'a généralement pas l'habitude de penser à la sécurité et ne comprend pas à quelle fréquence les entreprises subissent des attaques.
Souvent, ils ont tendance à penser : « Eh bien, si j'ai toujours fait comme ça et que je n'ai pas vu de problèmes, pourquoi devrais-je mettre en place votre système plus compliqué ? »
Ainsi, c'est à l'équipe de sécurité (dans cet exemple, moi) de leur expliquer pourquoi – à quelle fréquence les attaques réelles se produisent, pourquoi la méthode plus compliquée leur facilitera la vie à long terme, et pourquoi la sécurité est la responsabilité de tous (alerte spoiler : l'antivirus ne protège pas contre tout).
Les mêmes principes s'appliquent à toutes les fonctions technologiques. Une bonne technologie nécessite de l'empathie. Vous pouvez avoir les meilleurs outils du monde, mais si personne ne les utilise, cela n'a pas d'importance. Si les gens vous voient comme un obstacle à leur productivité, vous ne pourrez pas apporter de changements.
C'est pourquoi les compétences non techniques, comme la communication efficace, sont essentielles pour réussir dans la tech. Si vous pouvez communiquer avec une variété d'audiences de manière à ce qu'elles vous comprennent, vous serez beaucoup meilleur dans votre travail (quel que soit ce travail).
Comment développer vos compétences non techniques ?
Traitez les compétences non techniques de la même manière que vous le feriez pour toute compétence technique. Les compétences en communication peuvent être qualifiées de « non techniques », mais cela ne signifie pas qu'elles sont faciles à acquérir ou que vous ne pouvez pas les améliorer.
Tout d'abord, passez du temps à réfléchir activement et à travailler sur vos compétences.
Étape 1 : Identifiez les compétences que vous possédez déjà
Quelles compétences possédez-vous ? Quels sont vos points forts ? Êtes-vous doué pour communiquer avec votre patron, mais avez-vous du mal à communiquer avec la direction ? Êtes-vous un excellent orateur, mais avez-vous du mal avec la communication écrite ?
Soyez très spécifique avec vous-même. Si vous n'êtes pas sûr, essayez de demander à des amis de confiance, à des collègues et à des patrons de décrire ce qu'ils pensent être vos points forts.
Si possible, demandez à des personnes qui ont travaillé étroitement avec vous par le passé.
Étape 2 : Identifiez les compétences que vous souhaitez développer
D'accord, où voulez-vous aller à partir de là ? Pensez à l'emploi que vous avez et à celui que vous voulez ensuite.
Quelles compétences ont les personnes qui réussissent dans ces rôles ? Le rôle nécessite-t-il beaucoup de communication avec des cadres ou des utilisateurs non techniques ? Le rôle implique-t-il principalement de parler à d'autres personnes techniques ? Devez-vous travailler au sein d'une équipe plus large, ou êtes-vous principalement un contributeur individuel ?
Pensez à votre audience. Qui sont-ils (les utilisateurs que vous voulez utiliser votre produit, vos coéquipiers, les cadres, etc.) ? Qu'est-ce qui compte pour eux ? Pensez à leurs besoins et au médium que vous utilisez pour communiquer avec eux (écrit, oral, présentation à un petit public, etc.).
Étape 3 : Réfléchissez à vos expériences passées
Maintenant, pensez à la dernière fois où vous avez utilisé cette compétence. Qu'est-il arrivé ? Avez-vous utilisé du jargon qu'ils ne comprenaient pas ? Avez-vous fait appel à leurs besoins ? Avez-vous réussi à les convaincre que votre idée valait la peine d'être poursuivie ?
Pensez à ce qui vous a manqué et à ce que vous pouvez faire mieux la prochaine fois. Si vous le pouvez, demandez aux autres des commentaires (idéalement un collègue de confiance ou un mentor).
Étape 4 : Étudiez, apprenez et améliorez vos compétences
Il est temps de commencer à étudier. Ce que (et comment) vous devriez étudier dépend de ce que vous voulez apprendre et de la manière dont vous apprenez le mieux.
Vous pouvez essayer de rechercher l'idée en lisant un livre. Le livre de Stephen King On Writing est excellent, tout comme Elements of Style, pour apprendre à mieux écrire et à construire une histoire qui attirera les gens (et une communication efficace tourne presque toujours autour d'une histoire, même si vous n'y pensez pas initialement de cette manière).
The Cuckoo's Egg et Countdown to Zero Day sont d'excellents exemples de livres sur des sujets très techniques racontés sous forme narrative pour un public non technique.
Des blogs comme Ask a Manager ou Harvard Business Review peuvent aider à améliorer la communication interne (rédaction d'e-mails, parler à votre patron, etc.).
Vous n'avez pas envie de lire ? Essayez une conférence TED comme 5 Ways to Listen Better de Julian Treasure, The Secret Structure of Great Talks (Nancy Duarte), ou How to Speak So People Want to Listen.
Étape 5 : Pratiquez vos nouvelles compétences
Ensuite, pratiquez – recherchez quelque chose et écrivez ou parlez-en. Medium vous permet de créer un blog personnel gratuit, tout comme GitHub, qui vous offre une plateforme pour essayer d'écrire.
Les groupes de rencontre locaux, comme BSides, WiCyS ou Women Who Code, peuvent offrir un environnement favorable pour donner une conférence pour la première fois (ou même une conférence éclair, qui est généralement une courte conférence de 5 à 15 minutes).
Les organisations internationales comme Toastmasters sont une autre excellente façon de pratiquer la présentation en public. Vous pouvez même pratiquer avec vos collègues, votre mère ou des inconnus dans la rue. Habituez-vous à expliquer vos idées.
Étape 6 : Améliorez votre processus et poussez-vous
Travaillez à vous améliorer. Pensez au style et à la présentation. Des outils comme Hemingway et Grammarly peuvent vous aider à vérifier votre grammaire et même donner des conseils de style.
LaTeX est un outil qui aide à afficher des fragments de code de manière professionnelle et à intégrer du code dans des rapports.
Et essayez de vous pousser hors de votre zone de confort. Postulez pour parler à des conférences, donnez des conférences éclair, écrivez un blog (ou postulez pour écrire pour freeCodeCamp !). C'est difficile au début. Continuez à essayer et ne vous laissez pas abandonner.
Étape 7 : Obtenez les commentaires des gens
Cherchez (plus) de commentaires – si quelqu'un n'aime pas votre idée, demandez pourquoi (et faites un effort pour comprendre d'où ils viennent et ce dont ils ont besoin). Ensuite, utilisez ces informations pour créer des appels directement pour eux.
Essayez de trouver un mentor, et si vous avez du mal à en trouver un, envisagez un pair. Parfois, un mentor pair peut être tout aussi utile et vous pouvez fournir des commentaires similaires à lui.
Parfois, tout ce dont vous avez besoin est une perspective extérieure. Souvent, ils peuvent vous aider à identifier vos forces et vos faiblesses mieux que vous ne pouvez le faire vous-même. Demandez-leur des commentaires positifs et négatifs spécifiques. Cela peut être douloureux, mais vous apprendrez plus vite que si vous étiez seul.
Quoi que vous fassiez, faites-en une habitude. Travaillez dessus tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Continuez à pratiquer, à chercher des commentaires et à vous améliorer.
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