Article original : How to Discover Your Unknown Knowns
Par Alon Kiriati
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Connus connus, inconnus connus et inconnus inconnus
Cela fait presque vingt ans que Donald Rumsfeld, alors Secrétaire d'État américain à la Défense, a déclaré :
"Il y a des choses que nous savons que nous savons. Il y a des inconnus connus. C'est-à-dire qu'il y a des choses que nous savons maintenant que nous ne savons pas. Mais il y a aussi des inconnus inconnus. Il y a des choses que nous ne savons pas que nous ne savons pas. "
Cette phrase est typiquement utilisée pour conduire une analyse de gestion des risques en divisant les obstacles à venir en 3 catégories :
Connus connus — des choses que nous savons (c'est-à-dire dont nous sommes conscients) que nous savons. Ceux-ci posent moins de risques, car ce sont des faits dont nous sommes sûrs.
Connus inconnus — des choses que nous savons (c'est-à-dire dont nous sommes conscients) que nous ne savons pas — elles impliquent un risque, mais puisque nous les connaissons, nous pouvons mesurer le risque, le comprendre et enquêter davantage pour en faire un connu connu.
Inconnus inconnus — des choses que nous ne savons pas (c'est-à-dire dont nous ne sommes pas conscients) que nous ne savons pas. Ce sont probablement les plus dangereux car ils englobent ce dont nous ne sommes pas conscients et donc ne pouvons pas planifier, analyser ou prendre des actions pour les atténuer. Vous devrez faire une exploration approfondie pour trouver les choses que vous ne savez pas que vous ne savez pas.
Cela peut devenir un peu confus lorsque vous le présentez ainsi, alors mettons-le en graphique :
Mais attendez… qu'en est-il des inconnus connus ? C'est quelque chose que Donald Rumsfeld n'a pas discuté, mais qui pourrait être le plus intéressant.
Les choses que vous ne savez pas que vous savez
Le quadrant des inconnus connus est souvent négligé ou simplement mal interprété. Je peux facilement comprendre pourquoi les gens ne voient pas l'importance de cela et le considèrent simplement comme une contradiction absurde — comment quelqu'un peut-il ne pas savoir quelque chose qu'il sait déjà ?
Eh bien, il s'avère que votre connaissance est basée sur de nombreuses choses dont vous n'êtes pas conscient — instincts, intuitions ou autres facteurs que vous pensez être triviaux.
Pensez à votre langue maternelle. Vous pouvez facilement formuler toute pensée en une phrase précise. Comme l'anglais n'est pas ma langue maternelle, j'ai dû l'étudier pendant des années. J'ai dû apprendre des milliers de mots pour enrichir mon vocabulaire, apprendre la différence entre un nom, un verbe, un adjectif et comment les utiliser pour construire une phrase. J'ai dû apprendre la différence entre le présent simple, le présent progressif et le passé parfait. Même savoir quand utiliser "on", "in" ou "at" est encore un défi pour moi. Si l'anglais est votre langue maternelle, vous ne serez peut-être même pas conscient de toutes ces règles, vous les avez apprises quand vous étiez jeune et savez simplement comment les utiliser correctement. Ainsi, vous pouvez également ne pas être conscient des défis auxquels les autres sont confrontés lorsqu'ils essaient de parler anglais.
Que peut-il se passer si vous ignorez l'inconnu connu ?
Jusqu'à présent, nous avons seulement essayé de comprendre ce que sont ces inconnus connus, mais nous n'avons pas élaboré sur pourquoi ceux-ci comptent. Ignorer les inconnus connus conduit à une dissonance problématique entre les faits (ce que vous savez) et votre conscience (ce dont vous n'êtes pas conscient). Les ignorer peut être nuisible et mener à des situations que certains d'entre vous connaissent trop bien :
"Syndrome de l'imposteur"
Il y a quelques années, j'ai entendu parler du syndrome de l'imposteur, et je m'y suis immédiatement identifié. J'essaie toujours de m'entourer de personnes plus intelligentes que moi afin de pouvoir apprendre et progresser. Le problème avec cela est que j'ai toujours douté de mes connaissances et j'ai eu l'impression qu'un jour, ils exposeraient tous mon "secret" et réaliseraient que je ne suis pas aussi bon que je le prétends. J'avais peur qu'un jour, ils demandent à me remplacer par quelqu'un de mieux. Jusqu'à présent, cela ne s'est pas produit (et j'espère que ce post ne leur donnera pas des idées folles ?).
Au cours des derniers mois, il a été très difficile d'éviter de tomber sur un article, une conférence ou un blog qui ne mentionnait pas le syndrome de l'imposteur. Tout le monde aime en parler, partager leurs histoires personnelles et être fier de faire partie d'un groupe exclusif qui a ce syndrome. Eh bien… devinez quoi, presque tous nous l'avons. Demandez à 20 de vos amis s'ils se sont déjà sentis comme s'ils n'étaient pas assez bons pour leur travail ou s'ils ont déjà douté de leurs accomplissements — je vous promets que presque tous pourront s'identifier.
Si c'est le cas, est-ce vraiment un syndrome ? Peut-être que les personnes qui se sentent toujours être les mieux adaptées pour le travail ont un certain "syndrome de surconfiance".
Je suis désolé d'éclater votre bulle et de vous faire sentir comme si vous n'étiez pas aussi "unique" que vous le pensiez. Si vous me demandez, vous êtes comme toute autre personne qui n'est pas consciente de ce qu'elle sait ou n'apprécie pas les compétences qu'elle possède. Si vous avez accompli quelque chose ou si les gens croient que vous êtes bon dans quelque chose, alors vous l'êtes probablement. Si vous avez l'impression d'avoir simplement eu de la chance ou que les gens autour de vous ne vous ont pas vu pour l'imposteur que vous êtes, alors vous avez probablement un problème dans la façon dont vous percevez vos compétences et vos connaissances. Cette mauvaise perception signifie que votre zone d'inconnus connus prend le dessus sur les connus connus. Vous avez beaucoup de connus (qui vous ont fait réussir) mais le manque de conscience vous fait sentir comme un imposteur et aveugle votre champ de vision au point que vous n'êtes plus capable de voir les qualités positives en vous.
Lacunes de compréhension
Il y a quelques années, j'essayais d'expliquer ce que je faisais au travail à un jeune étudiant — "Nous faisons un produit de synchronisation et de partage de fichiers pour les PME. Nous avons un SaaS clé en main, mais les clients peuvent également acheter du stockage S3 et l'installer sur site". Bien que tout cela puisse sembler trivial pour les personnes ayant une expérience de base dans le domaine du cloud, cet étudiant me regardait comme un cerf dans les phares. Pour couronner le tout, il était également trop gêné pour admettre qu'il avait à peine compris un mot.
Honêtement, je ne les blâme pas car il n'y avait aucun moyen qu'ils puissent savoir. Cela m'a alors fait réaliser que j'étais, en fait, le problème dans cette situation. En supposant que ces termes étaient juste des connaissances communes, j'ignorais mes inconnus connus.
Il est important de noter que les inconnus connus ne sont pas limités à la terminologie. Lorsque vous parlez à des diplômés ou à des ingénieurs moins expérimentés (ou à d'autres personnes moins expérimentées dans votre domaine), vous pouvez constater qu'ils manquent également de connaissances qui semblent aujourd'hui absolument "basiques" pour vous.
Même lorsque vous travaillez avec des professionnels plus expérimentés, nous ne donnons parfois pas assez de contexte ou de détails. Dans mon domaine, je travaille sur certaines fonctionnalités pendant des mois, j'adopte une terminologie particulière d'équipe et j'absorbe des pratiques d'équipe individualisées. Lorsque je parle avec d'autres collègues (surtout ceux qui ne sont pas dans mon équipe), je ne suis pas du tout conscient de ces connus et je suppose qu'ils comprendront tous intuitivement comment mon équipe fonctionne.
Ces types de lacunes de compréhension mènent souvent à des désalignements car chacun tend à interpréter les détails implicites différemment. Être plus conscient de petits détails tels que ceux-ci et être plus explicite à leur sujet peut réduire la confusion et créer une meilleure alignement d'équipe.
Avoir l'impression de ne pas assez progresser
Au début de ma carrière, tout était nouveau et j'avais l'impression d'apprendre de nouvelles choses chaque jour. À un moment donné, j'ai commencé à avoir l'impression que ma courbe d'apprentissage diminuait lentement. Finalement, cela en est arrivé à un point où je n'apprenais pas de nouveaux langages ou techniques de codage chaque jour parce que j'étais déjà familier avec les schémas opérationnels… Il s'avère que je me trompais à ce sujet.
En vérité, j'apprenais énormément chaque jour. En tant qu'ingénieur logiciel senior, je faisais plus de travail qui nécessitait des "compétences douces" telles que la communication, la planification et l'engagement d'équipe. Il était difficile d'être conscient de ces compétences, lorsque je ne pensais que brièvement à ce que j'avais appris.
Mais même les "compétences dures" que j'ai apprises sont trompeuses et faciles à ignorer : Lorsque je regarde les derniers mois, je peux seulement me souvenir que j'ai appris GoLang, mais si je creuse plus profond, je trouverai tous ces autres inconnus connus insidieux qui SONT le facteur clé pour faire progresser ma carrière au niveau suivant.
Il est temps de suivre la route de briques jaunes
Dans l'histoire du Magicien d'Oz, Dorothy rencontre l'Épouvantail, qui veut un cerveau, le Bûcheron en étain, qui désire un cœur, et le Lion poltron, qui a besoin de courage. Ils marchent tous ensemble, vivent de nombreuses aventures et surmontent leurs défis grâce à l'utilisation des forces de chacun. Lorsqu'ils retournent voir le Magicien d'Oz, il leur explique que les attributs qu'ils recherchaient étaient en eux depuis le début. À mon avis, le voyage sur la route de briques jaunes a simplement effacé leurs angles morts et les a aidés à voir leurs inconnus connus.
Maintenant, c'est à votre tour.
Comment emprunter votre route de briques jaunes ?
Maintenant que vous comprenez l'importance des inconnus connus, il est important que vous réalisiez que cela n'est pas quelque chose qui nécessite une exploration ou une analyse supplémentaire. Tout ce que vous avez à faire est de lui donner l'attention qu'il mérite en transformant les connus implicites en connus explicites. Tournez-vous vers votre intuition et vos croyances inconscientes ; puisez dans vos instincts et moulez-les en quelque chose que vous pouvez faire connaître au reste du monde. En faisant cela, vous serez non seulement capable de mieux communiquer vos pensées et vos connaissances aux autres, mais aussi, vous aiderez vous-même à enfin prendre conscience de vos inconnus connus et ainsi, devenir meilleur dans ce que vous faites.
Vous comprenez également que transformer un inconnu connu en un connu connu ne nécessite pas d'étudier quoi que ce soit de nouveau — tout ce que vous avez à faire est de le désigner et de transformer le connu implicite en connu explicite. Transformer vos intuitions, vos croyances inconscientes et vos instincts en quelque chose que vous pouvez écrire/parler aidera non seulement à communiquer et à partager vos connaissances avec les autres, mais peut également vous aider à être conscient des choses que vous savez et donc à être un meilleur professionnel.
Alors, que pouvez-vous faire pour révéler vos inconnus connus ?
Façons pratiques de révéler vos inconnus connus
_Photo par [Unsplash](https://unsplash.com/@enka80?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Nine Kpfer sur <a href="https://unsplash.com/search/photos/discover?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utmcontent=creditCopyText)
Écrire plus
Que ce soit un blog, un brouillon ou simplement un document contenant votre raisonnement derrière une certaine décision (c'est-à-dire pourquoi vous avez préféré la solution A à la solution B). Vous serez surpris d'apprendre que vos idées apparemment simples sont bien plus profondes après les avoir écrites.
Dans mon cas, il y a seulement quelques jours, j'ai pensé aux inconnus connus. Je n'avais pas plus de 5 lignes sur ce sujet (en fait, je voulais seulement tweeter à ce sujet, mais je n'avais pas Twitter :) ), mais comme vous le voyez, cela s'est avéré être bien plus que cela.
### Saisir les opportunités de prise de parole en public
Parlez et partagez ce que vous avez appris avec les autres. Ne supposez pas que tout ce que vous dites est trivial. Les meilleures conférences que j'ai entendues n'étaient pas nécessairement données par des personnes qui ont étudié un domaine pendant 20 ans, mais plutôt par celles qui ont apporté une nouvelle perspective fraîche. N'oubliez pas qu'il est possible de tenir une conférence de cinq minutes sur n'importe quel sujet que vous désirez, car ce qui peut sembler "facile" pour vous nécessite plus de contexte lorsque vous parlez aux autres.
Ce n'est pas obligatoirement à la plus grande conférence à laquelle vous pouvez penser. Commencez par une conférence de 5 minutes à votre équipe — je suis sûr que vous avez au moins une chose à partager avec eux. Vous serez surpris de voir combien de fois mes pairs m'ont dit qu'ils ne pourraient pas tenir une conférence de 5 minutes sur un sujet qu'ils pensaient être trivial. Après avoir eu les diapositives, ils ont demandé 10 minutes, et j'ai prévu 15 minutes pour eux par précaution. Cela a pris environ 20 minutes jusqu'à ce que je doive les arrêter ;)
Mentorer les autres
Aider les autres vous fournira la preuve nécessaire que vous ne vous donnez pas assez de crédit. Prendre des mentorats vous aidera à réaliser combien vous avez à offrir et à quel point vos connaissances sont bénéfiques pour les autres. Vous n'avez peut-être pas la réponse à tout et c'est bien, mais ne sous-estimez jamais la valeur des petits conseils et astuces que vous avez glanés le long de votre route de briques jaunes.
Lorsque vous aidez les autres, vous comprenez enfin que vous ne vous donnez pas assez de crédit. Vous serez surpris par le nombre de choses auxquelles vous n'aviez pas pensé et pouvez maintenant aider les autres à grandir et à apprendre. Vous n'avez peut-être pas les réponses à tout, et c'est bien, mais vous pouvez certainement les aider avec des conseils que vous avez appris en chemin. Vous pouvez également les aider avec la façon dont vous analysez les situations ou la façon dont vous pensez lorsque vous rencontrez un obstacle.
Si par hasard vous ne vous sentez pas assez confiant pour devenir un mentor à part entière, commencez petit. Aidez les nouvelles recrues sur votre lieu de travail, ou quelques étudiants de l'université locale. Je peux garantir que de petits gestes comme ceux-ci vous feront récolter les fruits en un rien de temps.
Suivre ce que vous apprenez
Prenez quelques minutes chaque semaine ou chaque mois pour écrire les choses que vous avez apprises. Oui, même celles qui peuvent sembler triviales au début. Ne mettez pas trop l'accent sur les accomplissements proéminents, mais plutôt, portez plus d'attention aux plus petits. Cela peut être un nouveau raccourci que vous avez appris ou une nouvelle stratégie sur la façon d'écrire de meilleurs e-mails. Partagez votre liste avec votre manager au travail, ou lors d'un 1x1 avec votre équipe pendant vos réunions hebdomadaires. Tout mérite d'être listé et apprécié, peu importe la taille.
Ne pas ignorer les retours positifs
Vous pouvez apprendre beaucoup sur vous-même et sur ce dont vous êtes capable grâce aux autres. La meilleure façon d'apprendre est de demander des retours, soit de votre manager soit de vos coéquipiers. Les gens se concentrent souvent sur les commentaires négatifs, mais ce n'est pas tout ce à quoi vous devriez prêter attention. Lorsque vous recevez des retours, assurez-vous de donner également de l'espace à vos forces et à vos attributs positifs. Ceux-ci peuvent vous aider à mieux comprendre vos connaissances et à jeter un peu de lumière sur les progrès que vous avez réalisés. Vous pourriez même apprendre que quelque chose que vous pensiez ne pas très bien maîtriser est perçu par les autres comme l'une de vos forces, ou plutôt vos inconnus connus ;)
Exprimer de la gratitude
Lorsque quelqu'un apprécie votre travail ou vous fait un compliment, dites merci. Ne soyez pas trop modeste, n'essayez pas d'expliquer pourquoi ce n'était pas si difficile, ou ne sous-estimez pas vos accomplissements — remerciez-les simplement. Si quelqu'un a fait l'effort de reconnaître votre réalisation, il a une bonne raison pour cela.
de En fin de compte, c'est votre route
Vous n'avez pas à suivre chaque étape listée ci-dessus. La route de chacun est différente. Tracez votre propre chemin et prenez votre propre route. Il est facile d'oublier de suivre la route que vous avez prise, alors de temps en temps, essayez d'être plus conscient de vos inconnus connus et transformez-les en connus connus.
Merci d'avoir passé quelques minutes de votre temps. N'hésitez pas à m'ajouter sur Twitter / Linkedin, ou commentez ci-dessous
-Alon
Merci particuliers à :
- Keren pour son excellent travail d'édition de ce post et après de nombreuses itérations — transformer mes idées en quelque chose de lisible
- Rina Artstain pour la relecture, la révision de cet article et les excellents retours techniques