Article original : How to Create an Email Newsletter – Design, Layout, Send

Si vous gérez une grande communauté, il est fort probable que vous ayez besoin d'un moyen de communiquer les mises à jour à vos membres de manière rapide et efficace. Une newsletter par e-mail peut être un moyen très efficace d'y parvenir.

Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils et suggestions pour maximiser l'impact de votre newsletter par e-mail : taux d'ouverture, taux de clic, et comment ne pas irriter vos destinataires.

Je partagerai également quelques détails techniques et configurations que vous pouvez utiliser pour maximiser la délivrabilité de votre newsletter.

Comment rédiger une ligne d'objet percutante

Votre ligne d'objet est la première chose que vos lecteurs verront lorsque l'e-mail apparaîtra dans leur boîte de réception. Il est donc important d'utiliser quelque chose d'accrocheur qui les encourage à lire le message.

Ce qu'il faut inclure dans la ligne d'objet

Votre ligne d'objet doit fournir un bref résumé du contenu de l'e-mail ou mettre en évidence les informations clés. En voici quelques exemples :

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Ce titre provient de l'une des newsletters de Quincy et met en avant le premier article d'une liste hebdomadaire de cinq articles sélectionnés.

Notre communauté a atteint 3 000 membres - Voici la suite

Ici, le titre fournit un résumé clair du contenu de l'e-mail – une mise à jour sur le succès de la communauté et les projets futurs.

The Observatory #4 : La gravité est la clé de la croissance de la communauté

Tirée d'une newsletter Orbit, cette ligne d'objet présente deux avantages : comme les autres, elle résume le contenu de l'e-mail. Elle aide également les lecteurs à reconnaître cet e-mail comme une newsletter périodique et à suivre le numéro pour s'assurer qu'ils n'en ont pas manqué un.

Ce qu'il faut exclure de la ligne d'objet

Vous voulez éviter les titres vagues, peu informatifs ou qui peuvent ressembler à du spam.

Cliquez ici ! Informations importantes à l'intérieur !

Évitez les mots et expressions tels que cliquez ici, urgent, important et priorité. Ces types de lignes d'objet sont souvent utilisés dans les e-mails de spam et peuvent inciter vos lecteurs à se désintéresser.

Mise à jour de la communauté d'avril 2020

Bien que cet objet ne paraisse pas être du spam, il est également vague et peu informatif. Vous voulez que votre sujet attire l'attention du lecteur et soit unique.

Meilleures sélections juste pour vous

Une autre ligne d'objet vague, celle-ci dégage également une impression de "click-bait". Ce type de ligne d'objet n'accroche pas vos lecteurs et ne les incite pas à lire l'intégralité de votre e-mail.

Comment concevoir un corps d'e-mail efficace

Le corps de votre e-mail est l'endroit où se trouve votre contenu principal. Il est essentiel d'avoir un corps d'e-mail bien écrit et efficace.

HTML vs Texte brut dans les e-mails

L'utilisation du HTML dans votre e-mail peut certes le rendre plus esthétique. Cependant, les e-mails HTML sont plus susceptibles d'être signalés comme spam par les fournisseurs de réception.

Les e-mails en texte brut sont généralement plus sûrs, bien qu'ils offrent moins de fonctionnalités. De plus, un e-mail en texte brut garantira une compatibilité maximale avec tous les appareils et permettra de consulter votre e-mail même avec des connexions Internet lentes.

Le HTML, en revanche, offre un niveau de personnalisation bien plus élevé en termes de mise en page, de contenu et de fonctionnalités. Vous pouvez même implémenter des éléments tels que le suivi des interactions pour voir qui ouvre (taux d'ouverture), lit et clique sur les liens de votre e-mail (taux de clic). C'est à vous de décider si ces fonctionnalités valent l'impact potentiel sur la distribution.

Comment gérer les liens dans les e-mails

En parlant de liens, il y a des considérations particulières à prendre en compte lors de la gestion des liens dans votre e-mail. L'idée clé est de garder vos liens facilement lisibles et vérifiables.

Un aspect important est la transparence de vos liens. Vous devez éviter d'utiliser des raccourcisseurs d'URL qui masquent le domaine vers lequel le lien pointe. Le fait de garder la destination de votre lien claire garantit que vos lecteurs peuvent avoir confiance en la sécurité du lien.

De nombreux fournisseurs d'envoi proposent des fonctionnalités de suivi des clics, grâce auxquelles ils fournissent des indicateurs sur le nombre de lecteurs qui cliquent sur les liens contenus dans votre e-mail.

Bien que ces indicateurs puissent sembler utiles, ils ont un coût – généralement, les liens sont obscurcis par une redirection via le domaine du fournisseur. Cela réduit les chances que vos lecteurs cliquent sur le lien.

Liens de désabonnement

Si votre e-mail est considéré comme du matériel commercial (marketing, publicités, etc.), un lien de désabonnement est obligatoire. S'il s'agit d'un e-mail transactionnel (reçu, mises à jour de compte) ou relationnel (communication avec des contacts existants), un lien de désabonnement n'est pas nécessairement obligatoire mais reste fortement recommandé.

Le fait d'avoir un lien de désabonnement permet à vos destinataires de se désinscrire rapidement et facilement des communications futures. Bien qu'il ne soit pas idéal de perdre votre base de lecteurs, c'est bien mieux que de voir vos e-mails signalés comme spam (ce qui peut affecter votre réputation d'expéditeur et entraîner le blocage de vos futurs e-mails pour toute personne utilisant ce fournisseur de messagerie).

Votre lien de désabonnement n'a pas besoin d'être proéminent ou mis en avant – un simple lien avec le texte "Se désabonner" au bas de votre e-mail est souvent suffisant.

Contenu et mise en page de vos e-mails

Le contenu et la mise en page du corps de votre e-mail sont également très importants. Si vous utilisez du texte brut pour envoyer votre e-mail, votre principale considération sera la longueur de vos paragraphes. En général, les paragraphes plus courts sont plus faciles à lire qu'un "mur de texte" et aideront vos lecteurs à rester attentifs au contenu.

Si vous utilisez le HTML, vous avez d'autres obstacles à prendre en compte.

Par exemple, inclure des images peut sembler très tentant car elles peuvent rendre l'e-mail plus attrayant visuellement. Mais chaque image augmente le temps nécessaire au rendu de l'e-mail sur l'appareil du lecteur, et les images ne sont pas aussi accessibles que le texte brut pour ceux qui utilisent des lecteurs d'écran.

N'oubliez pas que les images doivent enrichir le contenu et non détourner l'attention de l'information.

Un autre aspect à prendre en compte lors de l'utilisation du HTML est la structure sémantique. Pour éviter toute erreur de rendu ou tout problème d'accessibilité, vous devrez veiller à ce que votre HTML soit sémantiquement correct. Je vous recommande d'utiliser un Validateur HTML avant d'envoyer l'e-mail pour vous assurer qu'il ne contient aucune erreur.

La longueur du contenu elle-même est également importante. Vous ne voulez pas submerger vos lecteurs avec trop d'informations dans un seul e-mail. Si vous avez beaucoup de contenu à partager, envisagez de rédiger un article de blog ou un article d'actualité – puis, liez cet article dans votre e-mail avec un bref résumé du contenu.

Comment conclure un e-mail

La signature de votre e-mail est tout aussi importante que le contenu principal. La conclusion de votre e-mail permet à vos lecteurs de savoir qui l'a envoyé et vous donne l'occasion de clore le contenu.

Vous devriez inclure votre nom et votre rôle au sein de votre organisation, afin que vos lecteurs voient que l'e-mail provient d'une personne. Cela donne l'impression qu'il s'agit d'une communication plus personnelle et non d'un e-mail généré automatiquement.

Enfin, la signature et la conclusion vous donnent également l'occasion de remercier vos lecteurs pour leur temps. Il est bon de reconnaître que vos lecteurs ont pris du temps sur leur journée pour lire votre contenu. Le temps est précieux, et vos lecteurs vous ont accordé le leur.

Aspects techniques des newsletters par e-mail

Maintenant que vous avez rédigé votre première newsletter, vous devez aborder les questions techniques. À savoir, vous devrez déterminer comment vous allez envoyer cette newsletter.

Choisir un fournisseur d'envoi

La première question à laquelle il faut répondre est : qu'allez-vous utiliser pour envoyer cet e-mail ? Il est tout à fait possible de configurer et de gérer votre propre serveur SMTP (Secure Mail Transfer Protocol), mais cela peut représenter un investissement important en temps et en ressources.

Au lieu de cela, il existe un certain nombre de fournisseurs qui se chargeront d'envoyer les e-mails pour vous. Ici, chez freeCodeCamp, nous utilisons SendGrid. La plupart des fournisseurs proposent une API pour demander l'envoi d'e-mails, ou une interface utilisateur (UI) pour préparer vos e-mails. Ils s'occuperont ensuite du processus d'envoi proprement dit pour vous.

Bien que ces fournisseurs puissent devenir coûteux pour des volumes plus importants, le coût en vaut souvent la peine pour l'accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que la validation des e-mails et le suivi des rapports de rebond.

Configurer l'authentification de l'e-mail

Un autre aspect technique important est la vérification et l'authentification de l'e-mail, surtout si vous utilisez un domaine personnalisé.

Comment un fournisseur tel que Gmail confirme-t-il que l'e-mail provient légitimement de votre organisation et non de quelqu'un se faisant passer pour vous ?

Il existe quelques mesures de sécurité que vous pouvez prendre pour garantir que vos e-mails soient distribués alors que les e-mails usurpés ne le sont pas.

  • Sender Policy Framework (SPF) : Vous pouvez utiliser un paramètre SPF pour valider que le serveur de messagerie est autorisé à envoyer des e-mails à partir de votre domaine de messagerie. Le SPF est activé via un enregistrement TXT dans les paramètres de votre domaine. Le contenu de cet enregistrement dépendra du système que vous utilisez pour envoyer ces e-mails.

  • DomainKeys Identified Mail (DKIM) : Vous pouvez utiliser le DKIM pour affirmer que le message électronique n'a pas été modifié en transit entre le serveur d'envoi et le serveur de réception. Les enregistrements DKIM sont configurés dans les paramètres de votre domaine, soit sous forme d'enregistrement TXT, soit sous forme d'enregistrement CNAME, selon votre fournisseur. Ces enregistrements indiqueront les clés publiques de chiffrement/déchiffrement.

  • Domain Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) : La dernière étape, après avoir activé le SPF et le DKIM, consiste à configurer un enregistrement DMARC. L'enregistrement DMARC indique aux fournisseurs de messagerie ce qu'il faut faire si un e-mail provenant de votre domaine échoue au SPF ou au DKIM, où envoyer les rapports de distribution et à quelle fréquence appliquer la politique DMARC. Un enregistrement DMARC est ajouté en tant qu'enregistrement TXT aux paramètres de votre domaine, sous la forme _dmarc.votredomaine.tld.

Félicitations. Maintenant que vous avez lu cet article, vous devriez avoir une compréhension de base sur la façon de créer et d'envoyer votre première newsletter par e-mail. J'espère que vous avez trouvé cet article utile.