Article original : Shopify Email Automation – How to Automatically Send Emails
L'automatisation des e-mails n'est pas une nouveauté dans le secteur de l'e-commerce. Et c'est un concept assez simple et direct.
L'automatisation des e-mails consiste à envoyer des e-mails aux clients en fonction d'événements qui se produisent sur votre site web, comme les e-mails de panier abandonné, les e-mails de confirmation de commande, les e-mails de confirmation d'expédition, et ainsi de suite.
Le résultat ? Vous gagnez du temps en n'ayant plus à effectuer ce travail manuellement.
Pourquoi l'automatisation des e-mails est importante
L'e-mail reste l'un des canaux marketing les plus efficaces. Le marketing par e-mail a un ROI (retour sur investissement) plus élevé que toute autre forme de publicité numérique, et même avec tous les nouveaux outils à notre disposition, c'est toujours le canal le plus rentable.
L'ajout de l'automatisation à vos e-mails peut les mener encore plus loin. Les e-mails sont envoyés automatiquement en fonction de déclencheurs (triggers) que vous configurez, afin qu'ils atteignent vos clients au moment où ils sont le plus susceptibles de convertir. L'automatisation vous permet également d'envoyer des messages à grande échelle sans aucun travail manuel.
L'e-mail offre également une ligne de communication directe avec vos clients et, si cela est fait correctement, il peut s'agir de quelque chose que les gens ont hâte d'ouvrir.
C'est un outil puissant, mais il ne s'agit pas seulement d'envoyer plus d'e-mails — il s'agit d'en envoyer de meilleurs.
L'automatisation des e-mails Shopify vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à chaque client alors qu'ils interagissent avec votre entreprise individuellement, et de recevoir des messages de suivi basés sur leur comportement d'achat, leur activité de navigation, et leur donne même des recommandations basées sur leur historique d'achat.
Cet article couvrira les différents types d'automatisation d'e-mails, quel est leur but, et comment ils peuvent bénéficier aux clients et aux boutiques d'e-commerce.
Pourquoi l'automatisation des e-mails Shopify est-elle essentielle ?
Il existe de nombreuses raisons d'implémenter l'automatisation des e-mails sur votre boutique Shopify. En voici quelques-unes :
Cela permet de gagner du temps.
Cela augmente l'engagement.
Cela améliore les taux de conversion.
Cela améliore l'expérience client.
Cela permet de gagner du temps.
Gain de temps
L'automatisation des e-mails peut vous faire gagner beaucoup de temps en automatisant des tâches fastidieuses et répétitives qui devraient autrement être effectuées manuellement et individuellement pour chaque destinataire.
C'est particulièrement utile lors de l'envoi d'un grand nombre d'e-mails dans un court laps de temps, comme lors d'une invitation à un événement ou d'une campagne de marketing par e-mail.
Établir la confiance
Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour établir une relation de confiance avec vos clients, ce qui contribuera à accroître l'engagement envers votre marque et votre entreprise.
Vous pouvez également l'utiliser pour nouer des relations avec vos abonnés et augmenter la probabilité qu'ils effectuent un achat ou qu'ils vous recommandent à leurs amis et à leur famille.
Améliorer les taux de conversion
En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez constamment réfléchir à la manière d'améliorer votre taux de conversion. C'est d'autant plus vrai si vous essayez de faire croître votre entreprise.
L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail est qu'il peut améliorer votre taux de conversion.
Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'automatisation des e-mails peut vous aider à atteindre plus de personnes en moins de temps. Elle peut également vous aider à susciter suffisamment d'intérêt pour ce que vous avez à offrir afin qu'ils achètent réellement chez vous au lieu de simplement naviguer sans but sur votre site web.
Logiciels d'automatisation du marketing par e-mail Shopify
Klaviyo
Klaviyo est un outil que vous pouvez utiliser pour configurer des flux de travail (workflows) d'e-mails automatisés. C'est un outil tiers (non intégré nativement par Shopify) qui se connecte à votre boutique et vous aide à établir des relations plus solides avec vos clients, ainsi qu'à augmenter vos ventes.
Grâce à Klaviyo, vous pouvez créer des e-mails qui sont envoyés automatiquement lorsqu'un client achète un produit dans votre boutique ou lorsqu'il abandonne son panier. Vous pouvez également configurer des e-mails à envoyer à différents moments après que quelqu'un a passé du temps à naviguer sur votre site, ou même si personne n'a visité le site depuis un certain temps.
Vous ne savez pas comment utiliser Klaviyo dans votre boutique ? Voici quelques idées :
Envoyez un e-mail de récupération de panier abandonné après que quelqu'un a laissé des articles dans son panier sans les acheter. Vous pouvez utiliser les fonctions de personnalisation de Klaviyo pour afficher les produits spécifiques qu'ils ont laissés derrière eux, afin qu'ils soient plus susceptibles de revenir et d'acheter.
Envoyez une newsletter sur les nouveaux produits ou les promotions de la boutique à vos clients existants. C'est un excellent moyen de tenir les gens informés de ce qui se passe dans votre boutique.
Commencez à créer un segment de clients qui ont déjà acheté chez vous. Envoyez-leur ensuite des offres exclusives qui ne sont accessibles à personne d'autre.
Voici comment cela fonctionne :
Klaviyo récupère toutes vos données clients et vous permet de construire une expérience à travers l'e-mail, vos propres canaux, et de mesurer les résultats en revenus.
Klaviyo utilise le machine learning pour analyser et regrouper vos clients dans des segments qui sont les plus susceptibles d'acheter.
Klaviyo crée automatiquement des e-mails personnalisés basés sur ce qui intéresse le plus chaque segment.
Ainsi, vous savez exactement quoi envoyer et quand l'envoyer.
Si un client ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas sa commande, l'e-mail de panier abandonné est déclenché après un certain temps. Cet e-mail comprend une liste des produits qui ont été laissés dans le panier. C'est à ce moment-là que les clients reviennent à leur panier et finalisent la transaction dans de nombreux cas.
Quelqu'un qui ajoute un produit à son panier est un prospect qualifié. Vous pouvez utiliser le processus d'automatisation des e-mails de panier abandonné pour les ramener vers leur panier et finaliser leur transaction.
Les paniers abandonnés sont déclenchés après une période définie, généralement entre 60 minutes et 24 heures. La liste de produits dans l'e-mail leur rappelle ce qu'ils étaient en train de faire et les redirige vers la page de paiement.
Zapier
Zapier est un service web qui vous permet de connecter vos applications web préférées et d'automatiser vos flux de travail — sans avoir à apprendre à coder. C'est un excellent moyen d'étendre les fonctionnalités des applications existantes.
Zapier utilise un modèle déclencheur-action (trigger-action). Un déclencheur lance un flux de travail, et une action le termine.
Zapier déplace automatiquement les informations entre vos applications web afin que vous puissiez vous concentrer sur votre travail le plus important.
Pour utiliser Zapier, vous devez d'abord sélectionner l'application ou les applications entre lesquelles vous souhaitez créer une automatisation. Vous pouvez soit rechercher votre application (Shopify, Gmail, etc.), soit parcourir la liste des applications populaires.
Voici comment Zapier peut vous aider :
Ajouter de nouveaux leads à une campagne drip
Déclencher des e-mails de suivi après un achat
Envoyer des réponses par e-mail prédéfinies
Transférer les soumissions de formulaires de contact vers votre boîte de réception
Ajouter de nouveaux contacts à votre liste de diffusion
Le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez besoin d'aucune compétence technique ni d'un gros budget. Si vous savez pointer, cliquer et taper, Zapier peut vous aider à automatiser votre marketing par e-mail — et bien plus encore.
Pour les services de marketing par e-mail, cela signifie que Zapier peut écouter des événements puis déclencher des actions dans d'autres applications.
Par exemple, quand quelqu'un s'abonne à votre liste de diffusion ou quand quelqu'un achète quelque chose sur votre boutique Shopify, Zapier peut être programmé pour envoyer les informations de l'utilisateur à votre CRM.
Ou, si une nouvelle ligne Google Sheets est créée avec des données client/utilisateur — noms, e-mails, numéros de téléphone — Zapier peut ajouter automatiquement cette personne comme abonné à votre liste de diffusion.
Integromat
Integromat est une puissante plateforme d'automatisation de flux de travail mettant l'accent sur l'évolutivité, la fiabilité et la flexibilité. Elle vous permet de connecter les déclencheurs et les actions Shopify à d'autres applications, services web ou points de terminaison API.
La plateforme offre une gamme de fonctionnalités telles que le contrôle total du flux de données, la création d'API et des outils de gestion pour les développeurs, ainsi qu'un constructeur de scénarios pour les utilisateurs non techniques.
Integromat vous permet également d'automatiser des processus complexes qui nécessiteraient autrement l'embauche de développeurs expérimentés.
Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire en utilisant cette intégration :
Envoyer des e-mails de bienvenue, des confirmations et des demandes d'avis dès que vos clients s'inscrivent sur votre boutique ou passent une commande.
Utiliser différents modèles basés sur le produit acheté par chaque client.
Segmenter vos abonnés en fonction de leur activité, de leur localisation et de leur historique d'achats.
Points clés à retenir
L'automatisation des e-mails Shopify peut être votre partenaire de vente si vous l'implémentez judicieusement.
L'automatisation des e-mails deviendra probablement votre meilleure alliée sur le long terme, surtout en ce qui concerne le marketing. Et si vous avez du mal à décider quelle stratégie adopter, réfléchissez à ceci : l'automatisation des e-mails est conçue pour vous aider à améliorer votre expérience de vente et, en fin de compte, à augmenter vos ventes.
Et il ne s'agit pas seulement de marketing. L'automatisation des e-mails peut être utilisée tout au long du parcours client pour améliorer également son expérience.
Maintenant que vous en savez plus sur l'automatisation des e-mails Shopify, il n'y a aucune raison de ne pas faire de recherches et d'en apprendre davantage — car il y a certainement beaucoup de choses à découvrir.